在保定,旅行社见行动保定东风路上有一家旅行社,叫大连福慧国际旅行社,这家旅行社是大连山海集团名下的一家分公司,2019年10月盛夏开始在保定扎根。
公司秉承顾客至上,真情服务的理念,短短两年不到,随团的广大游客纷纷点赞。“开展‘管家式’旅游服务是创建保定品质生活之城的应有责任,也是我们在激烈的市场竞争中站稳脚跟的制胜法宝”旅行社老总周郎说。
这样一家有情怀、有温度、有担当的企业,他们不仅在平时的旅游服务中认真对待每一位顾客,而且当我们国家和人民遭遇大灾大难之时,公司同样彰显大爱。2020年初,新冠肺炎疫情席卷全国,公司给每一位参团的游客免费赠送医用口罩、医用酒精和84消毒液等防疫物品,仅口罩一项的费用支出就高达20多万元。
2020年5月份,疫情有所好转,国家文旅部允许低风险地区开展省际旅游,公司郑重承诺广大游客未完成旅**程的实行无限期旅游,想解除合同的无条件退款。为响应“放心消费在保定”创建活动,公司定期开展产品说明会,真诚听取游客建议,“量身定制”每条线路产品,双导游服务尽量让游客满意。正是企业的温情付出和员工的兢兢业业,他们赢得了顾客的信任和支持。据不完全统计,自在我市成立两年来,两次旅游按下“暂定健”的情况下,公司累计发团已达15000人次。
2020年,武汉解封后,为帮助当地人民快速复工复业,山海集团总部旗下32个分公司共同发起了“万人游鄂”公益活动,保定分公司组织游客上千人参加。今年7月22日,郑州遭遇百年一遇的洪涝灾害,郑州市区大面积停水停电,百姓急缺饮用水。当得知这个消息后,保定分公司总经理周朗带领二十多名员工,连夜将3000件矿泉水装满物流大车,直奔灾区郑州,全体员工向郑州捐款2万余元。
走进保定东风路公司一楼大厅,墙上已密密麻麻挂满了游客送来的锦旗,“家一样的温暖亲人般的呵护”“服务用心专业照顾无微不至”一面面锦旗如同一张张笑脸,喜赢八方游客参团,畅游祖国的大好河山。
严明星 供稿