很多人觉得酒店前台的工作非常简单，这是你不了解酒店前台的工作，作为一个酒店的门面，酒店前台的工作是非常重要的，如果做不好就会影响客户的心情，导致客流量下降。

那么具体来说，酒店前台的工作分为哪几个方面呢？

第一：接待服务。

接待主要是为顾客办理入住、并负责访客的接待及相关访客留言的处理。

这项工作看似简单，但是却比较繁琐，因为办理入住需要身份证等相关证件，加上现在疫情也需要健康码，核酸，行程码等，可能会办理比较慢。

万一客人多，有的客人不耐烦了，那就需要耐心解释，加快办理流程才行。

第二：销售服务。

不知道大家注意没有，每当你办理入住的时候，只要不是用酒店自己的APP预订的，前台都会主动推销他们酒店自己的APP。

毕竟通过其他网站渠道预订酒店，还需要给其他渠道分成，这也是酒店自己的损失。

因此，酒店前台都会主动做起销售自己APP的工作来。

这也是他们工作的一部分。

第三：其他服务。

之所说其他服务，是因为这里的服务杂项比较多。

叫醒服务，这是每一个客人都知道的，前台必须认真记录每个客人的叫醒服务，以免耽误客人行程；

行李寄存：帮助客人办理行李寄存保管；

问询服务：向酒店客人介绍周边，并回答客人提出的一切问题。

所以酒店前台必须是一本当地的百科全书才行，这样才能提供完美的服务给客人。

第四：离店服务。

最后一项就是离店服务了，也是整个服务的闭环，只有离店服务办理完成才代表前台工作的完成。

而离店服务最重要的细节就是帮助客户办理好发票，行程单等业务，保证客户顺利结账。

因此，前台工作看似简单，却是整个酒店的前端门面，每个酒店必须重视前台工作才行。